Obsługa spraw / RDM
Popraw komunikację w zwinnym środowisku
JobRouter® usprawnia przetwarzanie zamówień w sektorze usług IT. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z nowym zgłoszeniem, zmianą, komunikatem błędu lub po prostu zwyczajnym zgłoszeniem, wszystkie scenariusze mogą być mapowane z wykorzystaniem procesu ticketowego JobRouter®.
Popyt i podaż stanowią podstawę zdolności biznesowych. Jeśli popyt jest duży, biznes kwitnie! Brzmi przekonująco, ale jeśli zapytania, wnioski czy opinie zwrotne klientów i partnerów nie są wydajnie przetwarzane, a procesy biznesowe nie są elastycznie i szybko dostosowywane do zmian rynkowych, może to powodować frustrację i skutkować słabymi wskaźnikami, co na dłuższą metę może zaszkodzić firmie. Jak temu zaradzić?
Przetwarzanie ticketów bez odpowiedniej automatyzacji często skutkuje ręcznym przeszukiwaniem systemów CRM i ERP w celu uzyskania informacji i komunikacją mailową lub telefoniczną. Może się zdarzyć, że zapytania zostaną przesłane kilka razy, a działania będą niepotrzebne powielane. Może to również skutkować działaniami, które nie są poprawnie rejestrowane i nie są możliwe do śledzenia.
Idealnie skoordynowany proces ticketowy może pomóc w priorytetyzowaniu zapytań, odpowiednim ich przypisywaniu i zapewnieniu większej przejrzystości w trakcie całego procesu. To zwiększa satysfakcję wszystkich stron - wewnętrznie i zewnętrznie.
Your benefit
Zalety zautomatyzowanego zarządzania wydaniami i zdrożeniami:
- Bezpieczeństwo i przejrzystość procesu wnioskowania (agent, status)
- Uproszczona wymiana informacji oraz protokoły komunikacji
- Uproszczony widok zarządzania (wszystkie otwarte zapytania, wykonywane działania)
- Uproszczone fakturowanie dzięki możliwości śledzenia
- Brak kosztów towarzyszących
- Brak ograniczenia liczby użytkowników na danym etapie procesu
Your benefit
Zalety zautomatyzowanego zarządzania wydaniami i zdrożeniami:
- Bezpieczeństwo i przejrzystość procesu wnioskowania (agent, status)
- Uproszczona wymiana informacji oraz protokoły komunikacji
- Uproszczony widok zarządzania (wszystkie otwarte zapytania, wykonywane działania)
- Uproszczone fakturowanie dzięki możliwości śledzenia
- Brak kosztów towarzyszących
- Brak ograniczenia liczby użytkowników na danym etapie procesu
Nasze rozwiązanie
Szablon obsługi spraw JobRouter® (Case Handling)
Dzięki szablonowi JobRouter® Zarządzanie Wydaniami i Wdrożeniami (Release and Deployment Management) możesz niezawodnie zarządzać zapytaniami, skargami lub żądaniami oraz oferować klientom i partnerom możliwie największą przejrzystość statusu! Szablon jest gotowy do użycia w zaledwie kilka godzin - wystarczy go zainstalować i skonfigurować. Dodatkowe zmiany możesz oczywiście wprowadzać w dowolnej chwili.
Co chcesz teraz zrobić?
-
Kup Solution Template (szablon rozwiązań)
Nie chcesz już dłużej czekać? Ten proces jest dostępny jako gotowe do wykorzystania i wdrożenia rozwiązanie. W szybki i prosty sposób dostosujemy standardową wersję do Twoich wymagań i struktury Twojego przedsiębiorstwa.
- Zastosowania
Zarządzanie umowami z JobRouter©
Optymalnie określony proces zarządzania umowami wspiera cały cykl życia klienta, ponieważ obejmuje wszystkie kroki, które zawierają, przetwarzają lub wymagają danych umownych.